【岗位职责】

1、客户接待与咨询：负责接待客户的来电、报案在线咨询，耐心解答客户的问题，提供准确、专业的信息。
2、问题处理与解决：针对客户提出的问题或投诉，及时响应并妥善处理，确保问题得到快速有效的解决。对于复杂问题，能够协调内部资源，跟进处理进度，并向客户反馈处理结果
3、业务流程执行：熟悉并遵守公司的业务流程和服务规范，确保客户服务工作的标准化和规范化。在提供服务的过程中，注重细节和流程控制，提高服务质量和效率
4、完成上级任务：完成上级领导交办的其他任务，确保工作顺利进行

【岗位要求】

学历要求：本科
语言能力：普通话标准，口齿清晰，具备良好的语言表达能力
沟通技巧：能够耐心倾听客户需求，清晰、准确地传达信息，有效处理客户咨询和投诉
服务意识：具备强烈的客户服务意识，能够主动、积极地为客户提供帮助和服务，2年以上客服经验
学习能力：具备较强的学习能力和适应能力，能够迅速掌握新的业务知识和服务技能，适应公司发展和市场变化的需求